Pentru clientul nostru, o companie recunoscuta pe plan local si international ce comercializeaza produse cosmetice, suntem in cautarea unui Consultant Relatii Clienti (entry level).

Locatie: zona Pipera (hibrid)

Responsabilitati:

• Preluarea apelurilor telefonice de la clienti, documentarea si rezolvarea solicitarilor acestora;
• Mentinerea legaturii cu clientii - telefonic, chat sau email;
• Solutionarea in scris a solicitarilor primite din partea clientilor pe adresa de e-mail sau prin alte surse;
• Preluarea apelurilor redirectionate de la receptie sau de la alte departamente;
• Solutionarea sau transmiterea spre rezolvare a solicitarilor preluate telefonic/in scris catre colegii din alte departamente;
• Desfasurarea campaniilor de outbound, anchete de satisfactie in randul clientilor;
• Insusirea cunostintelor necesare tratarii solicitarilor clientilor/furnizorilor, cunostinte care ii sunt transmise in cadrul sedintelor de informare, prin e-mail sau prin materiale tiparite;
• Prelucrarea documentelor de inregistrare a clientilor in sistem;
• Realizarea activitatilor de back-office: contracte, sesizari de la clienti.

Cerinte:

• Studii superioare finalizate sau in curs de finalizare;
• Cunoasterea pachetului MS Office;
• Limba engleza: nivel mediu/nivel avansat reprezinta un avantaj pentru promovari ulterioare in cadrul companiei;
• Experienta de lucru pe un rol similar reprezinta un avantaj;
• Abilitati excelente de comunicare si de orientare catre solutii pentru a oferi servicii de calitate;
• Abilitati de planificare si organizare, adaptabilitate, exprimare logica;
• Abilitati de lucru in echipa, flexibilitate, dictie, empatie.

Beneficii:

• Tichete de masa (35 RON/zi lucratoare);
• Abonament clinica privata;
• Mediu de lucru tanar si dinamic;
• Perspective de dezvoltare profesionala.