Customer Support
·
Bucharest
·
Hybrid Remote
Office Admin & Customer Support

Detalii despre clientul nostru:
- prima platforma romaneasca de audiobook-uri care aduna sute de titluri atat in limba romana, cat si in limba engleza, ocupandu-se inclusiv de distribuirea acestora catre cele mai mari edituri din Romania.
Tipul contractului: Contract pe perioada nedeterminata.
Program de lucru: full time, de luni pana vineri.
Oras: Bucuresti
Responsabilitati:
- Solutionarea cererilor venite din partea clientilor intr-un mod prompt si precis, prin telefon, e-mail sau chat;
- Identificarea nevoilor clientilor si sprijinirea acestora in utilizarea caracteristicilor specifice ale platformei;
- Analizarea și raportarea defectiunilor platformei;
- Actualizarea bazei de date interne cu informatii despre problemele tehnice si discutiile cu clientii;
- Monitorizarea dificultatilor intampinate de clienti si contactarea acestora pentru a le oferi asistenta;
- Centralizarea feedback-urilor clientilor si impartasirea acestora catre echipele de produse, vanzari si marketing;
- Mentinerea legaturii cu call center-ul platformei si monitorizarea solicitarilor primite;
- Coordonarea activitatilor si operatiunilor biroului pentru a asigura eficienta si conformitatea cu politicile companiei;
- Gestionarea agendelor/aranjamentelor de calatorie/intalniri pentru management;
- Gestionarea apelurile telefonice si corespondenta (e-mail, scrisori, pachete etc.);
- Sprijinirea procedurilor de bugetare si contabilitate;
- Pregatirea, incarcarea si trimiterea in vederea semnarii prin intermediul platformei DocuSign a documentelor si contractelor.
Cerinte:
- Experienta minima pe un rol Administrativ/ Back Office/Call Center/Customer Support;
- Cunoasterea procedurilor de management al biroului si a principiilor contabile de baza;
- Cunostinte excelente de MS Office;
- Experienta de lucru in soft-uri/ERP corporate – reprezinta un avantaj;
- Limba engleza (scris si vorbit) – nivel avansat – reprezinta un avantaj;
- Pasiune pentru lectura, dezvoltare personala;
- Excelente abilitati de organizare si planificare;
- Excelente abilitati de comunicare si rezolvare a problemelor;
- Atentie la detalii; excelente abilitati de adaptare;
- Capacitatea de a lucru individual, dar si in echipa.
Beneficii:
- Flexibilitate in organizarea programului si posibilitatea de a lucra de acasa o parte din timpul programului de lucru;
- Oportunitatea de a lucra intr-o echipa tanara, un loc in care te poti dezvolta si invata lucruri noi;
- Posibilitatea de a-ti pune in practica ideile noi pentru a imbunatati organizarea companiei si de contribui activ la dezvoltarea business-ului.
- Department
- Customer Support
- Locations
- Bucharest
- Remote status
- Hybrid Remote

Customer Support
·
Bucharest
·
Hybrid Remote
Office Admin & Customer Support
Loading application form