Detalii despre clientul nostru:

• prima platforma romaneasca de audiobook-uri care aduna sute de titluri atat in limba romana, cat si in limba engleza, ocupandu-se inclusiv de distribuirea acestora catre cele mai mari edituri din Romania.

Tipul contractului: Contract pe perioada nedeterminata.

Program de lucru: full time, de luni pana vineri.

Oras: Bucuresti

Responsabilitati:

• Solutionarea cererilor venite din partea clientilor intr-un mod prompt si precis, prin telefon, e-mail sau chat;
• Identificarea nevoilor clientilor si sprijinirea acestora in utilizarea caracteristicilor specifice ale platformei;
• Analizarea și raportarea defectiunilor platformei;
• Actualizarea bazei de date interne cu informatii despre problemele tehnice si discutiile cu clientii;
• Monitorizarea dificultatilor intampinate de clienti si contactarea acestora pentru a le oferi asistenta;
• Centralizarea feedback-urilor clientilor si impartasirea acestora catre echipele de produse, vanzari si marketing;
• Mentinerea legaturii cu call center-ul platformei si monitorizarea solicitarilor primite;
• Coordonarea activitatilor si operatiunilor biroului pentru a asigura eficienta si conformitatea cu politicile companiei;
• Gestionarea agendelor/aranjamentelor de calatorie/intalniri pentru management;
• Gestionarea apelurile telefonice si corespondenta (e-mail, scrisori, pachete etc.);
• Sprijinirea procedurilor de bugetare si contabilitate;
• Pregatirea, incarcarea si trimiterea in vederea semnarii prin intermediul platformei DocuSign a documentelor si contractelor.

Cerinte:

• Experienta minima pe un rol Administrativ/ Back Office/Call Center/Customer Support;
• Cunoasterea procedurilor de management al biroului si a principiilor contabile de baza;
• Cunostinte excelente de MS Office;
• Experienta de lucru in soft-uri/ERP corporate – reprezinta un avantaj;
• Limba engleza (scris si vorbit) – nivel avansat – reprezinta un avantaj;
• Pasiune pentru lectura, dezvoltare personala;
• Excelente abilitati de organizare si planificare;
• Excelente abilitati de comunicare si rezolvare a problemelor;
• Atentie la detalii; excelente abilitati de adaptare;
• Capacitatea de a lucru individual, dar si in echipa.

Beneficii:

• Flexibilitate in organizarea programului si posibilitatea de a lucra de acasa o parte din timpul programului de lucru;
• Oportunitatea de a lucra intr-o echipa tanara, un loc in care te poti dezvolta si invata lucruri noi;
• Posibilitatea de a-ti pune in practica ideile noi pentru a imbunatati organizarea companiei si de contribui activ la dezvoltarea business-ului.